دور رعاية المسنين: نضع شروطًا لقبول النزلاء.. ويكشفون الخدمات المقدمة

 دور رعاية المسنين:  نضع شروطًا لقبول النزلاء.. ويكشفون الخدمات المقدمة

المُسنين: نحتاج  الونس والراحة والإنسانية من دور الرعاية

كتب: بثينه صلاح، نوران محمد، جيهان حمدي

اقتباس:

"مع كِبر السن وانشغال الأهل والأبناء يصعب على كِبار السن مراعاة أنفسهم ويحتاجون لرعاية كاملة واهتمام دائم"

 هناك مؤسسات تخصصت في تقديم الرعاية الشاملة للمُسنين وتلبية احتياجاتهم المتزايدة والاهتمام بصحتهم ومتابعتهم بشكل دائم، ودور رعاية المُسنين تلعب دورًا حيويًا في حياتهم وتساعدهم على العيش في حياة كريمة وكاملة بقدر الإمكان.

 

إشراف "التضامن" على دور رعاية المُسنين

قالت شيماء كُريم، مسؤولة دور الرعاية بمديرية التضامن الاجتماعي؛ محافظة الإسكندرية، إن دور مديرية التضامن الاجتماعي هو الإشراف على دور رعاية المسنين والتأكد من أن المسنين يأخذون خدمات الرعاية الخاصة بهم كاملة، وهناك أكثر من 19 دار مرخصين من مديرية التضامن بالإسكندرية، وجميعهم يقدم خدمات متنوعة وكاملة، وهناك أيضًا دور رعاية تقدم خدمات الجليس المنزلي لوجود بعض الأشخاص الغير قادرين على الإقامة بالدار.

مشكلات دور رعاية المُسنين الخاصة

والدور التابعة للمديرية هي دور مرخصة وتابعة لجمعيات خاضعة للتفتيش المستمر لذلك يتواجد بها رعاية مستمرة وجيدة واهتمام بالخدمات والنظافة لوجود رقابة مستمرة عليهم، على عكس الدور الخاصة التي في الغالب يكون أصحابها قعداء لا يقدرون على مراعاة أنفسهم ولا المُسنين وبالتالي يوجد بها إهمال مستمر لهم، وفي حالة الشكاوى في دور الرعاية المرخصة تكون الشكوى بين النزلاء والدار وإذا تم وصول الشكوى للمديرية يتم فحصها والتحقق منها والتحقيق فيها.

الدعم النفسي للعاملين بدور الرعاية

وتحدثت عن وجود خدمة من التضامن الاجتماعي للعاملين في دور رعاية المسنين وهي خدمة الدعم النفسي للعاملين، وهدف هذه الخدمة هو إعادة هيكلة نفسية المشرفين والعاملين، لأن بسبب كثرة تعاملهم مع المسنين ومشكلاتهم تظهر عليهم بعض الضغوط النفسية التي من الممكن أن تؤدي لعدم تقديم الخدمة الكاملة للمسنين، فمن خلال هذه الخدمة يتم تخفيف الضغوط النفسية على العاملين وشحنهم بالطاقات الإيجابية لتقديم وظيفتهم بشكل أفضل.

نشوى عجمي السيد

شروط اختيار النزيل بدور الرعاية

عدم وجود مشكلات بين النزيل وأهله

قالت نشوى عجمي السيد، رئيس قسم العلاقات العامة بدار المواساة للمسنين، إن الخدمات التي تقدمها الدار للمُسن كثيرة، منها خدمات طبية وغذائية وترفيهية، موضحة أن إجراءات دخول الدار تكون عبر اجتماع لاختيار النزلاء وأهم الشروط أن يكون النزيل علاقاته سليمة ولا يوجد مشكلات بينه وبين أهله وأولاده ويريد الإقامة بالدار بكامل إرادته لعدم حدوث أي إزعاج من الخارج للدار أو للنزلاء.

وجود كفيل مسؤول عن النزيل 

وأن يصاحبه كفيل وهذا الشخص يكون من أهله أو أصدقائه، لا نقيدهم بشخص مُعين، ويكون الكفيل هو المسؤول الأول عن النزيل أمام الدار، ومعظم النزلاء كان لديهم وظائف مرموقة في المجتمع وبالتالي جميعهم جاء بمحض إرادته دون إجبار ومستمرين في الإقامة لسنوات، وأيضًا مسموح لهم بالزيارات في أي وقت ويمكنهم استضافة أقاربهم أو أصدقائهم فلا توجد حواجز أو ضغط عليهم وكل شيء يكون تحت إشراف الدار.

غادة عبد العزيز

شرط قبول.. قدرة المُسن على خدمة نفسه!

في نفس السياق، قالت غادة عبد العزيز، مدير العلاقات العامة بدار أحمس خليفة للمسنين، إن شروط الدار لإقامة أي مُسن أن يكون الشخص قادر على خدمة نفسه لأن الدار دار إقامة، وأن يكون خاليا من الأمراض المُعدية لأن الطبيب المتواجد يأتي في أيام معينة ومواعيد محددة لمتابعة بعض الأمراض الخفيفة، بالإضافة إلى ضرورة عدم معاناة النزيل من الأمراض النفسية لأنه لا يوجد طبيب نفسي ليعالجه، فقط متواجد أخصائي نفسي لمتابعة المشكلات البسيطة.

أهمية الإشراف المستمر 

أضافت نشوى عجمي السيد، أن هناك إشراف ثلاث فترات على مدار اليوم، صباحًا وظهرًا وليلًا، يجب متابعة النزلاء في الثلاث فترات ومعرفة احتياجاتهم والتأكد من صحتهم إذا كان هناك أحد يحتاج رعاية صحية، فالإشراف المستمر على النزلاء مهم لتجنب حدوث أي مشكلات أو حالات إغماء أو حوادث سقوط.

كيفية حل المشكلات بين النزلاء

ذكرت "عجمي" أن المشكلات التي تواجه الدار من النزلاء هي بعض المشكلات البسيطة وتكون بين النزلاء وبعضهم ويقوم بحلها المشرفين وإذا صعب عليهم الأمر يتدخل مدير العلاقات العامة، وهناك أنشطة تُقام بين الحين والآخر وتكون بسيطة فمثلًا تجمعات للنزلاء والغذاء مع بعضهم البعض، وبعض الرحلات ترفيهية.

وبالمثل، أوضحت غادة عبد العزيز، أنه هناك صندوق خاص بالشكاوى في كل طابق لتقديم الشكاوى دون ذكر اسم النزيل، وبواسطة الأخصائيين الاجتماعيين يتم حل هذه المشكلات، وإذا كانت المشكلات كبيرة يتم تدخل مدير العلاقات العامة وأحيانًا مدير الدار.

شروط اختيار المشرفات

أشارت نشوى عجمي السيد إلى أن المشرفات يتم اختيارهم بشروط معينة وفترة تدريب تستغرق ستة أشهر وبعدها يتم القرار بتعينهم، وهناك دورات تدريبية لهم تكون تابعة لمديرية التضامن الاجتماعي حول كيفية التعامل مع المسنين ومراعاتهم والتعامل مع مُشكلاتهم وحلولها.

أما غادة عبد العزيز، فقالت إن الأشخاص العاملين مُدربين من خلال دورات تدريبية عن كيفية التعامل مع المُسنين ومراعاتهم تقيمها مديرية التضامن الاجتماعي بين الحين والآخر.

 

منى جلال

ماذا يحتاج المُسنين في دور الرعاية؟

قالت منى جلال البالغة من العمر 70 عامًا، إحدى نزيلات دار المواساة منذ عام ونصف، إنها عملت باحثة تخطيط أول في وزارة النقل، وأقامت في دار أحمس خليفة لمدة سبع سنوات، ثم انتقلت إلى دار المواساة بسبب ظروف خاصة، وعدم وجود الإنسانية في دار أحمس الذي يعتمد على الأسلوب الإداري فقط.

  وعرفت منى جلال دار المواساة عن طريق مسجد المواساة، حيث كانت تذهب للإستماع إلى الشيخ ياسين رشدي، ومن هناك عرفت الدار ونقلت إقامتها إليها، وأن جميع العاملين في دار المواساة يتمتعون بالإنسانية والذوق، ويحترمون ظروفهم الشخصية والصحية، ويتميز الدار بالهدوء والسلام النفسي، كما أنها تشارك في جميع الأنشطة التي تقدمها الدار لاستمتاعها بهذه الأنشطة.

ذكاء زيتون

الذهاب للدار للشعور بالراحة والاستمتاع بالحدائق

"بالألوان الزاهية والمفرحة، ترسم ذكاء زيتون 72 عامًا، إحدى نزيلات دار المواساة، شجرة عائلتها على ملابسها، حيث اسم كل شخص وصفته وبجواره زهرة باسمة، بداية من أجدادها إلى أحفادها".

قالت ذكاء زيتون والتي كانت تعمل مهندسة زراعية، إنها اكتسبت العديد من الخبرات في حياتها اليومية من خلال عملها، كما أن لها العديد من الهوايات مثل الرسم، صناعة الألعاب المجسمة للأطفال وأشكال الكرتون من الفوم، وأيضا تستغل أقل الإمكانيات لعمل ديكورات جديدة، كما أنهت تحب الخياطة وتفصيل الملابس لها ولأولادها، بالإضافة إلى الرسم والكتابة على الملابس، وتحب برامج الفوتوشوب والمونتاج وعمل الفيديوهات.

أشارت "زيتون" إلى أنها ترتاح داخل الدار وتحب الحدائق الموجودة به، كما أنها تستمتع بالخدمة المقدمة لها وتشارك في جميع الأنشطة التي تقدمها الدار، وتطلب منهم المزيد من الأنشطة لأنها تحب التنزه والحركة والنشاط.

عايدة محمد

الموسيقى والتنزه وزيارات الأبناء

ذكرت عايدة محمد، 70 عامًا، إحدى نزيلات دار المواساة، والتي كانت تعمل مدير إدارة رياض الأطفال بالجمرك، أنها تحب الدار والمشرفات لأنهم يتميزون بالإنسانية وخفة الظل ويساعدونها دائمًا، وتشارك في جميع الأنشطة المختلفة التي تقدمها الدار، كما تستمتع بيوم التجمع مع الأصدقاء داخل الدار وعمل الإفطار الجماعي مع عزف العود والموسيقى.

زينب النقيب

الراحة في الدار والطبخ والحلويات

قالت زينب النقيب 81 عامًا،  إحدى نزيلات دار المواساة، إنها لم تكمل تعليمها وخرجت من المرحلة الإعدادية؛ وكانت تعيش كـ ربة منزل ولديها هواية الطبخ التي تعلمتها من أقاربها ومن خلال التجارب. 

أوضحت أنها تطلب طعامها من مطعم الدار لكنه غير مطهي تمامًا، وتقوم هي بإعداده بنفسها، لحُبها في الطبخ واستمتاعها به، مشيرة إلى أنها تحب الدار وترتاح به لأنه بمثابة منزلها، وتحب أصدقائها، كما تحب عمل الحلويات وتأخذها إلى يوم التجمع في الدار أو الأنشطة الخارجية، ومشاركتهم كل ما تقوم بعمله.

سنية محمد

أبناء وأحفاد.. لكن الدار هي الونس

أضافت سنية محمد، 64 عامًا، إحدى نزيلات دار المواساة، أنها كانت ربة منزل ولديها ثلاث بنات وولد، وسبعة أحفاد، ويمثل لها الدار ونسًا، ووجود العاملين والمشرفات به صباحًا يمنحها طاقة وإشراقة في الحياة.

ذكرت أنها تشارك في الأنشطة التي تقدمها الدار، وتحب المشاركة في صالة الألعاب الرياضية لشغل وقت فراغها، لأنها تعاني من اضطراب وجداني ثنائي القطب، وهو حالة نفسية تسبب لها الخمول والكسل والامتناع عن الطعام وعدم التواصل مع الآخرين، فتحاول التغلب عليه وعدم الاستسلام له.