تطبيقات ذكية وخدمات رقمية .. هل تواكب احتياجات كبار السن؟ 

حملات تدريبية لمساعدة كبار السن على التعامل مع التكنولوجيا الحديثة

 

كتب: بثينه صلاح، نوران محمد، فارس المرسي، روان ربيع، عمرو حسن.

 

اقتباس:

"تُعتبر المنشآت العامة ركيزة أساسية في بناء مجتمعات عادلة، فهي توفر بيئة آمنة وداعمة تلبي الاحتياجات الخاصة بكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، وتساهم في تحسين نوعية حياتهم"

 

 وتختلف الخدمات التي تقدمها هذه المنشآت باختلاف احتياجات الفئة المستهدفة وقدرات المنشأة، فمع تزايد أعداد كبار السن في المجتمع، تبرز الحاجة إلى خدمات حكومية تراعي احتياجاتهم وتضمن سهولة في الوصول إلى متطلباتهم، حيث تلعب هذه الخدمات دورًا محوريًا في تحسين جودة حياتهم.

 

زحام في السجل المدني

 حسن أحمد

قال حسن أحمد، 60 عامًا، إنه في الشهر العقاري تكون كل الأمور مُيسرة وليس بها مشكلات ولا تعطيل والتعامل معهم بسيط وسلس وكذلك السجل المدني به بعض الزحام ولكنه ليس دائمًا ولا يحدث كل يوم.

سحب "الفيزا".. أزمة كبار السن مع البنوك

وأشاد بالخدمات التي تقدمها البنوك خاصة بنك ناصر الاجتماعي فهي سهلة وبسيطة وليس بها مشكلات إلا مشكلة واحدة وهي أن تسحب ماكينة الصراف الآلي "الفيزا"، فهذا يتطلب الذهاب لفرع البنك التابع له وطلب استخراج "الفيزا" فيطلبون عمل "فيزا" أخرى جديدة ودفع مصروفاتها من جديد.

تعطل النظام

 حمادة قطب

وتحدث حمادة قطب، 62 عامًا، أحد كبار السن الذين لا يستخدمون الميكنة الحديثة، وقال إن التكنولوجيا والوسائل الحديثة صعبة الاستخدام مع الجيل القديم، بينما هي سهلة الاستخدام مع الأجيال الحديثة، ومن الصعوبات المزعجة التي واجهها مع الوسائل التكنولوجية هي تعطل النظام في المصالح الحكومية والانتظار لفترة طويلة لتصليح العطل، مما قد يمتد لعدة أيام.

المطالبة بحملات لتعليم كبار السن التعامل مع التكنولوجيا

أضاف أنه رغم صعوبات استخدام التكنولوجيا، إلا أنها سهلت العديد من الأشياء مقارنة بالزمن القديم، خاصة مواقع التواصل الاجتماعي، ولكنها أيضًا لديها جوانب سلبية، مؤكدًا على ضرورة وجود حملات توعية لكبار السن لتعليمهم كيفية استخدام التكنولوجيا لتسهيلها عليهم.

الـ ATM سهلت قبض المرتبات والمعاشات

أشار "قطب" إلى أن الحياة قبل ظهور السوشيال ميديا والتكنولوجيا الحديثة كانت بسيطة وبها صبر، كما أن وسيلة الـ ATM "ماكينة الصراف الآلي" سهلت عملية قبض المرتبات والمعاشات مقارنة بالزمن القديم، لكن المشكلة الوحيدة تكمن عند تعطل النظام.

فوائد التكنولوجيا لـ كبار السن

 محمود أشرف

من جانبه، يرى محمود أشرف، 65 عامًا، إحدى كبار السن الذين يستخدمون الميكنة الحديثة، أن التكنولوجيا ليست صعبة ما عدا أشياء بسيطة بها من الممكن أن يكونوا كبار السن لا يعرفوا كيفية استخدامها.

 كما أن الاستفادة من هذه الوسائل هي متابعة الأخبار وتعلم أشياء جديدة فعندما يتعثر في أي شيء يبحث ويقرأ عن كيفية تعلمه أو استخدامه.

خدمات التكنولوجيا لـ كبار السن

 قال "أشرف" إن من المشكلات التي تعرض لها عند استخدامه للتكنولوجيا هي أشياء معتادة مثل تعطل الإنترنت أو بطء السرعة، لكن التكنولوجيا سهلت أشياء كثيرة عن الزمن القديم وبالأخص في الطلبات المنزلية من خلال برامج التوصيل وطلب الصيدليات للمنزل ومعامل التحاليل.

سبب سهولة استخدام التكنولوجيا بدول أخرى

 ذكر محمود أشرف أن الحياة قبل وجود التكنولوجيا كانت أسهل وأبسط ويوجد تواصل وتجمع أكثر بين العائلات، وأنه في الدول الأخرى تعد التكنولوجيا وسيلة سهلة للمسنين لأنهم يستخدمونها في كل مكان ويتقنوا استخدامها بشكل أكبر من هنا بسبب وجود تكنولوجيا في كل شيء يستخدمونه مثل المطاعم والكافيهات وأيضًا وسائل المواصلات.

 ويرى أن مقياس استخدام الإنترنت يتوقف على استخدام الشخص وأن المستخدم هو من يحدد فيما يستخدمه في أشياء لها فائدة أم لا، مختتمًا حديثه بأنه ينصح الجيل الحالي باستخدام الإنترنت في الأشياء المفيدة ويتعلم منه ما ينفعه وألا يجعلوا التكنولوجيا تؤثر بالسلب على حياتهم وعلاقاتهم الاجتماعية.

 

"إشارات".. لمساعدة كبار السن في استخدام الإنترنت

 خالد خليفة

قال خالد خليفة؛ خبير تكنولوجيا وأمن المعلومات، إن أحدث الأدوات والتطبيقات التكنولوجية التي يمكن أن تفيد كبار السن في حياتهم اليومية هو منتج "إشارات"، المخصص لكبار السن ليكونوا متواجدين على الإنترنت، ويتضمن هذا المنتج برامج مصغرة تشرح التفاصيل والبرمجيات الصغيرة الخاصة بتقنية القراءة وتكبير الخط، كما أنها تساعد كبار السن الذين يعانون من عمى الألوان على تصفح الإنترنت بسهولة.

مساعدة كبار السن للعيش باستقلالية

وتساعد هذه التطبيقات كبار السن على العيش بشكل أكثر استقلالية من خلال تعلم القراءة واستخدام التكنولوجيا دون الاعتماد على الآخرين، لأن البرنامج يحتوي على أدوات برمجية تساعد الأشخاص الذين لا يتمكنون من القراءة بسهولة باستخدام تقنية قراءة الشاشة، مما يقلل من المشاكل البصرية والاعتماد على الآخرين.

أهمية أمن المعلومات لكبار السن

أكد "خليفة" أهمية أمن المعلومات بالنسبة لكبار السن، مشيرًا إلى أن تقنيات هذا التطبيق توفر أمان للمعلومات لأنه صناعة بشرية وليس تطبيقًا متداولًا على الإنترنت، ويساهم في المساعدة على القراءة والتركيز، مما يجعل المسنين ينتظرون التعليمات والتوجيهات والتنبيهات من النظام عند قراءة أي محتوى بأمان.

التطبيقات الصحية والمساعدة المنزلية الذكية

أما التطبيقات الصحية الذكية، فتساعد في مراقبة صحتهم من خلال الساعات الذكية، الهواتف المحمولة، وأساور البث "بريذلت"، التي تقيس النبض وضغط الدم وتتواصل عبر البلوتوث على الهاتف المحمول، مما يساعد الشباب على متابعة الحالة الصحية لأولياء أمورهم.

روبوتات لإنقاذ كبار السن

 وتابع أنه يمكن لتطبيقات المساعدة المنزلية الذكية تسهيل حياة المسنين في المنزل من خلال أجهزة الروبوت مثل مكنسة الروبوت، التي يمكن التحكم بها بواسطة الهاتف المحمول، ويمكنهم التحكم في جميع أجهزة المنزل الذكية عبر الهاتف المحمول، وجود المساعدات الروبوتية؛ فيساعد كثيرًا من خلال الهاتف المحمول.

أوضح خالد خليفة أن دور الذكاء الاصطناعي يتطور عن أدوات "بريذلت" و "الروبوتات"، حيث يكتسب المعرفة من خلال تعلم الآلات ويقوم بتصحيح أخطائه، مما يتيح له تحسين اتخاذ القرارات، فهذا يساعده على تطوير التأقلم معهم بفعالية أكبر.

تحديات توفير هذه التطبيقات لكبار السن

ومن التحديات التي تواجه شركات التكنولوجيا في توفير هذه التطبيقات لكبار السن هو صعوبة نزول المسنين للبحث عن هذه الأدوات بأنفسهم لأنهم غير مدركين بأهميتها، لذلك يجب استهداف فئة الشباب الذين لديهم كبار سن في عائلاتهم، لأنهم السبب الأساسي في إقناعهم بأهمية هذه الأدوات.

 ولضمان نجاح هذه التطبيقات، ذكر أنه يجب تصميمها لتكون سهلة الاستخدام لهم، وإذا لم تكن كذلك يجب إعادة تهيئتها وتأهيلها لكل مرحلة عمرية حسب المستهدف لها.

أضاف أن التطورات المستقبلية تأتي عبر الشباب الذين يخترعون ما يحتاجونه في المستقبل، متجنبين ما عانى منه السابقون.

 انتقال موثق الشهر العقاري لمنازل كبار السن

 سلمى أحمد علي

من جانبها، أوضحت سلمى أحمد علي، موظفة في الشهر العقاري، أن الشهر العقاري يقدم خدمة انتقال الموثق إلى منازل كبار السن الذين يقومون بتسجيلات المعاش، حيث يتم توفير موثق يصل إلى باب المنزل مقابل رسوم التوكيل العادية مع إضافة 30 جنيهًا فقط دون أي رسوم إضافية، أما بالنسبة للتوكيلات الأخرى، يُطلب تقرير طبي يثبت عدم قدرة الشخص على التواجد في الشهر العقاري.

تطبيق "أرغب في عمل توكيل"

وبالنسبة لكبار السن الذين يستطيعون الحضور، أشارت إلى أنه يمكنهم الحجز عبر تطبيق "أرغب في عمل توكيل" الذي يتيح اختيار اليوم والموعد المطلوبين، والتطبيق يسهل استخراج رقم من "الشباك" بحيث لا يستغرق انتظار الخدمة أكثر من 10 دقائق، ويتم تجنب الازدحام من خلال الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقات الائتمان، بما فيها بطاقات معاش البريد.

خدمة خاصة لـ كبار السن

لفتت إلى وجود خدمة خاصة لكبار السن الغير قادرين على دفع رسوم إضافية، مما يتيح لهم الدخول بدون حجز وأولوية في المعاملة وفي حالة وصول كبار السن دون حجز أو عدم معرفة بالتطبيق، يتيح الشهر العقاري تقديم الخدمات دون حجز في بعض مكاتب البريد.

سيارات متنقلة لكبار السن

أضافت "علي" أن هناك سيارات متنقلة لتقديم خدمات مميزة لكبار السن دون حجز، وتتوفر إعلانات وحملات توعوية على التلفزيون والراديو، بما في ذلك إذاعة القرآن الكريم.

وفيما يتعلق بالتعاون، هناك شراكات مع وزارة الإتصالات لتقديم خدمات رقمية للمواطنين غير القادرين على استخدام التطبيق.

منع التزوير

 وفي إطار الخطط المستقبلية، ذكرت أنه يتم الإعداد لاستخدام الرقم القومي للمستفيد لاستعراض كافة البيانات وتواريخ الميلاد والمعلومات الشخصية، كما سيتم إرسال رسائل للطرف الآخر عند تنفيذ توكيل، مما يساعد في منع التزوير وسرعة إلغاء التوكيلات عبر المحامي.

كبار السن شريحة هامة من عملاء البريد المصري

 عبد الله لبيب

قال عبد الله لبيب، مفتش بقطاع الرقابة والتفتيش بالبريد المصري، إنه بالطبع يتم مراعاة كبار السن في كل شيء يقوم به البريد المصرى، حيث يعد كبار السن شريحة هامة من عملاء البريد خصوصًا صرف المعاشات، فبالتالي يقوم البريد بتوفير كافة السُبل التي تتيح تقديم جميع الخدمات لكبار السن سواء مالية أو بريدية.

تسهيلات البريد المصري لـ كبار السن

 ومن ضمن التسهيلات التي يقدمها البريد هو السماح بمرافق عند التعامل المالي سواء بتوكيل أو بدون وبخلاف ذلك توجد العديد من المزايا التي يوفرها البريد لكبار السن من ذوي الاحتياجات الخاصة ومنها ضعاف النظر.

تدريب العاملين لمساعدة كبار السن

 لفت "لبيب" إلى أن البريد يقوم بتدريب العاملين تدريبًا خاصًا لكي يصبح العامل لديه القدرة على مساعدة كبار السن في كل احتياجاتهم خاصة إذا كانوا غير قادرين على التعامل مع الميكنة الحديثة، إضافة إلى خدمات محل الإقامة، والتي تتيح تلقي الخدمات المالية والبريدية لكبار السن بمحل إقامتهم، وتقوم الوزارة بتوفير العمالة المدربة والبيئة الملائمة.

 حيث يجد كبار السن المساعدة في الاستخدام والحصول على الخدمات الرقمية، والوزارة تقوم بتقديم المساعدة التقنية عن طريق التواصل الهاتفي وكذلك تقديم الخدمة لكبار السن بمقرات وفروع البريد، وعند حضور العملاء من كبار السن عن طريق العمالة المدربة يتم تسهيل إجراءات التعاقد عن طريق إنشاء مندوبين لمحلات الإقامة.

برامج التوعية المكثفة

وأضاف "لبيب" أن تقديم الخدمة حال تواجدهم بالمقرات عن طريق برامج التوعية المكثفة لهم وتدريبهم على عمل أرقام سرية مميزة، والتواصل الدائم معهم وتذكيرهم بعدم إعطاء بياناتهم لأي شخص غير العاملين.

ترام الإسكندرية.. إعفاء كبار السن من التذكرة

 عبد الناصر إسماعيل

تحدث عبد الناصر إسماعيل، مدير أمن المنشآت في هيئة الترام بمحافظة الإسكندرية، عن مبادرة رئيس الجمهورية لكبار السن ممن هم فوق الـ 60 عامًا، بدفع نصف تذكرة الترام أما من فوق الـ 70 عامًا، يُعفى تمامًا من التذكرة، كما أن أول أربع مقاعد في الترام مُخصصة لكبار السن، غير ذلك يكون تكريم نابع من أخلاق وتربية الشعب المصري للمسنين وجلوسهم لصعوبة الوقوف فترات طويلة.

كارنيه لذوي الاحتياجات الخاصة

 وبالنسبة لذوي الاحتياجات الخاصة، ذكر أنه يكون معهم كارنيه بختم من التأهيل المهني وحينها يُعفى من الدفع وذلك تكريم من الدولة للمسنين وذوي الاحتياجات الخاصة، كما أنه سوف يتم إلغاء الترام وإنشاء مترو ولكن ذلك تحت التخطيط لأنه يوفر الوقت ودرجة سرعته أكبر بكثير من الترام.

 فوائد وخدمات تطبيق "طلبات" لـ كبار السن

 أحمد الشيمي

قال أحمد الشيمي، مدير مكتب تطبيق طلبات بمنطقة سيدي بشر بالإسكندرية، إن تطبيق طلبات لجميع الفئات ويخدم كل الفئات ويفيد أكثر كبار السن، ويضمن التطبيق سهولة الاستخدام للأشخاص الذين لا يكونون على دراية كبيرة بالتكنولوجيا عن طريق التواصل مع الدعم الفني للمساعدة.

 ومن أبرز الخدمات التي يقدمها، توصيل المأكولات والمشروبات والمواد الدوائية، ومن الإجراءات التي يتخذها التطبيق لضمان أمان المعاملات المالية وجود نظام مثالي لحساب كافة المعاملات التي تتم ووجود الدعم الفني لطلبات في حالة وجود أي خلل.

كيفية حل المشكلات

أضاف "الشيمي" أن هناك شراكات بين التطبيق وبين صيدليات ومتاجر خاصة بالمنتجات المطلوبة دائمًا، وفي حالة حدوث أي مشكلة مع عميل يتم التوجه للدعم الفني وفي حالة عدم حل المشكلة يتم التوجه للمكتب التابع للطيار.

 ولضمان التطبيق جودة المنتجات والخدمات التي يقدمها خاصة فيما يتعلق بالمنتجات الطازجة أو الأدوية، يكون بتحديد وقت محدد لوصول الطيار للعميل وفي حالة التأخير أو سوء جودة المنتجات يتم التواصل مع الدعم لاستبدال المنتج.

التحديات التي تواجه "طلبات"

ذكر "الشيمي" أن بعض التحديات الرئيسية التي تواجههم في توفير الخدمات هي سوء الأحوال الجوية وإذا كان عدد الحوادث كبير، ولكن هناك بعض المحاولات التي يتم التخطيط لها للمستقبل، مثل توسع النطاق الجغرافي لدى الشركة لتلبية احتياجات العملاء بشكل أكبر وتوفير بعض الخدمات التي تخدم كبار السن أكثر على الرغم أن التطبيق يخدمهم في المقام الأول.

  السكة الحديد.. تسهيلات بالدرجة الثالثة فقط

 سعيد الترساوي

قال سعيد الترساوي، بموظف بالهيئة العامة للسكك الحديدية، إنه يوجد تسهيلات لكبار السن في السكة الحديد عن طريق استخراج قسيمة مطلقة رقم 66، يُدوّن بها الاسم وتاريخ الميلاد ورقم البطاقة.

ومن التسهيلات المتاحة لكبار السن فوق الـ 60 عامًا، أنهم يحصلون على التذكرة بنصف سعرها، وكبار السن فوق الـ 70 عامًا يحصلون على التذكرة مجانًا عن طريق البطاقة فقط، وذلك في قطار تحيا مصر الدرجة الثالثة فقط.

أضاف أنه يتم الإعلان عن التسهيلات المتاحة داخل المحطة عن طريق شباك التذاكر ويتطلب من كبار السن البطاقة فقط لاستخدام هذه التسهيلات.

رقابة في محطات السكك الحديدية

أوضح "الترساوي" أنه لا توجد مقاعد مخصصة لكبار السن داخل القطار، ويجلسون في أي مقعد فارغ، وهذا عكس صالات الانتظار التي تكون مجهزة بأماكن مخصصة لكبار السن فوق الـ 70 عامًا، مؤكدًا أنه يوجد رقابة في جميع المحطات لكبار السن عن طريق قيادات السكة الحديد الذين يأخذون قرارًا من وزير النقل بالتفتيش المستمر.